• Si vous avez souscrit la garantie « vol sur la personne » du contrat L'Habitation Generali qui couvre la disparition ou la détérioration des espèces, des papiers et objets personnels portés sur la personne, vous pouvez déclarer un sinistre dans votre espace client.
• Si vous avez souscrit la garantie « Vol par agression » sur le contrat Logiplus, contactez votre interlocuteur d'assurance habituel.

Attention ! Vous devez également faire un dépôt de plainte.

Consultez nos recommandations en cas de vol ou perte de vos papiers

A propos de la garantie « Assistance » du contrat L'Habitation Generali

Cette garantie vous permet de bénéficier de services comme le dépannage d’urgence (serrurerie, plomberie, électricité, etc.), le gardiennage de votre domicile ou le remboursement des frais de première nécessité (vêtements, nécessaire de toilette, etc.). Elle peut être complétée par l'option Assistance confort.

A propos de la garantie optionnelle « Assistance confort » de votre contrat L’Habitation Generali 

Cette garantie vous permet d’obtenir des services supplémentaires en complément de la garantie de base Assistance de votre contrat.

En cas de sinistre, vous bénéficiez par exemple :
- d’une aide-ménagère à domicile ;
- de la prise en charge des frais de transport de vos enfants chez un proche ;
- de la garde de vos chiens et chats dans un établissement pour animaux.

Dans votre vie de tous les jours, vous bénéficiez par exemple :
- de l’avis d’un professionnel sur les devis pour des travaux ;
- de l’intervention d’un serrurier ;
- d’un coffre-fort électronique.

Si vous souhaitez consulter les garanties de votre contrat habitation, connectez-vous à votre espace client.

Pour toute information complémentaire, nous vous conseillons de contacter votre interlocuteur d’assurance habituel

Les gestes à faire en cas de sinistre

Vous devez déclarer le sinistre dans les 5 jours ouvrés où vous en avez connaissance.

• En cas de vol ce délai est ramené à 2 jours ouvrés avec dépôt de plainte.
• En cas de catastrophes technologiques ou catastrophe naturelle, ce délai est porté à 10 jours après publication de la décision administrative constatant l’état.   

En cas d’urgence, vous pouvez contacter Europe Assistance 24 h/24 - 7 j/7, au 01 41 85 81 19.

Nettoyez les lieux dans la mesure de vos moyens. 

Si votre domicile est en danger et que vous devez rapidement mettre en place des mesures pour le sécuriser (c’est ce qu’on appelle des mesures conservatoires) : ne faites intervenir que des entreprises professionnelles en conservant leurs factures d’intervention.

Mettez en sécurité les biens de valeur ainsi que vos archives personnelles (papiers administratifs, factures, etc.).

Ventilez les lieux pour accélérer l’assèchement des supports. Dans la mesure du possible, alternez les périodes de chauffage (12 à 24 h) fenêtres fermées avec des périodes de ventilation (12 à 24 h) fenêtres ouvertes chauffage éteint.

Mettez de côté les biens irrécupérables, éventuellement dans des sacs hermétiques, en attendant le passage de l’expert.

Important : si vous ne pouvez pas conserver des biens irrécupérables, n’oubliez pas de prendre des photos avant de les jeter pour conserver une preuve. 

Ne rétablissez jamais le courant vous-même si l’installation électrique est touchée : faites appel à un professionnel en conservant sa facture d’intervention qui vous joindrez à votre dossier pour l’expert. 

Ne vous mettez pas en danger pour stopper les dégâts (monter sur une toiture pour installer une bâche ou redresser une antenne par exemple).

ADAPTER VOTRE COMPORTEMENT à la situation

Si l’incendie se déclare chez vous et que vous ne pouvez pas l’éteindre immédiatement : 

• évacuez les lieux ;
• fermez la porte de la pièce en feu et celle de votre logement, cela retardera la propagation du feu et des fumées ;
• sortez par l’issue la plus proche.

Si l’incendie se déclare dans une autre pièce, un autre logement ou dans les parties communes d'un immeuble :

• restez chez vous, les fumées dues à l’incendie risquent d’envahir les couloirs et les escaliers rendant les dégagements impraticables et dangereux ;
• fermez la porte de votre logement, mouillez-la et calfeutrez-la avec un linge humide.

ALERTER ​

Une fois hors d’atteinte, composez le 18 depuis un téléphone fixe ou le 112 depuis un téléphone mobile pour prévenir les pompiers.

PRÉSERVER

• Procédez rapidement à un premier nettoyage et à l'assèchement des lieux après le passage des pompiers ;
• Sécurisez les lieux et les biens de valeur ;
• En cas d’impossibilité de réintégrer les lieux, contactez Europ Assistance qui pourra alors vous proposer des solutions de relogement en urgence.

DÉCLARER

• Déclarez-nous votre sinistre dans les 5 jours ouvrés qui suivent la date ou vous avez eu connaissance du sinistre, sauf précision d’un délai autre dans votre contrat.
• Si vous soupçonnez un incendie criminel, portez plainte auprès de la police ou de la gendarmerie.
• Si vous êtes locataire, prévenez votre propriétaire. Si vous êtes copropriétaire, prévenez votre syndic.

ALERTER

• Contactez la police ou la gendarmerie.
• Portez plainte dans les 24 heures suivant le vol (conservez le récépissé de votre dépôt de plainte).

PRÉSERVER

• Ne touchez à rien avant d’avoir contacté la police afin de préserver d’éventuelles empreintes ou preuves. 
• Contactez Europ Assistance pour un dépannage d’urgence (intervention d’un serrurier pour changer la serrure fracturée).
• Barricadez provisoirement votre habitat si nécessaire.

VÉRIFIER

• Suite à votre appel, la police ou la gendarmerie viendra éventuellement réaliser l’état des lieux et constater les dégâts et les vols. Vous pourrez à ce moment-là énumérer les objets manquants et brisés. Conservez les preuves et n’hésitez pas à prendre des photographies. 
• Rassemblez les justificatifs qui permettront de prouver et déterminer la valeur des biens.
• Vérifiez si votre carnet de chèque ou carte bancaire vous ont été dérobés. Si tel est le cas, faites opposition immédiatement auprès de votre banque.

DÉCLARER

• Déclarez-nous votre sinistre dans les 2 jours ouvrés qui suivent la date ou vous avez eu connaissance du vol, sauf précision d’un délai autre dans votre contrat. 
• Si vous êtes locataire, prévenez votre propriétaire.
• Si vous êtes copropriétaire, prévenez votre syndic de copropriété.

L’assureur mandate un expert indépendant pour déterminer « l’état des lieux » après sinistre.

L’expert se rendra ainsi à votre domicile (ou procédera par visio ou téléexpertise) après votre déclaration et établira son rapport d’expertise comprenant : 

• la vérification de la composition du logement par rapport aux garanties souscrites
• un inventaire des biens endommagés ;
• la description des dommages ;
• le chiffrage des dégâts ;
• la vétusté de vos biens en fonction de leur âge et de leur état.

C’est l’expert qui déterminera les documents à fournir selon l’importance du sinistre. 

Le contrat multirisque habitation inclut une garantie vous permettant de travailler sereinement depuis votre domicile.

Si vous ou vos enfants faites tomber le matériel confié par votre employeur, pas d’inquiétude : nous vous indemnisons. 

Le matériel confié par votre entreprise a généré des surtensions et entraîné un incendie ?
Les dommages causés à vos biens sont également pris en charge.

Si la surtension générée par cet appareil a endommagé d’autres appareils électriques vous appartenant, les dommages causés à vos appareils sont également indemnisés si vous avez souscrit l’option dommages électrique.

Les clés de la porte principale de votre domicile ont été perdues, volées ou cassées, ou cette dernière a été fracturée ou claquée avec les clés laissées à l'intérieur du domicile.

Si vous avez souscrit le contrat L'Habitation Generali, nous recherchons un serrurier, le dépêchons à votre domicile et prenons en charge ses frais d'intervention à concurrence de 150 euros TTC. Vous devrez justifier auprès du serrurier de votre qualité d'occupant des lieux. Le coût des réparations est à votre charge.

Si vous avez souscrit un autre contrat, vous trouverez les informations concernant le vol ou la perte de clés dans les conditions générales qui vous ont été remises lors de la signature de votre contrat.

Qui contacter ?

• Si elles ont été volées ou perdues :  contactez Europ Assistance pour intervention d’un serrurier.
• Vous pouvez contacter Europe Assistance 24 h/24 - 7 j/7, au 01 41 85 81 19. 

Dans le cas où vous nécessitez un dépannage d’urgence suite à un sinistre, une assistance hospitalisation ou immobilisation, ou encore une perte/vol d’objets personnels, vous pouvez contacter Europ Assistance au 01 41 85 81 19. 

Si le moteur électrique permet au vélo de se déplacer sans intervention du cycliste, il s’agit d’un « vélomoteur », donc un véhicule terrestre motorisé que nous n’assurons pas. 

Si le moteur électrique ne dispense pas de pédaler, mais facilite l’effort, le vélo est un « vélo à assistance électrique » qui reste considéré comme une bicyclette classique.

En savoir sur l'accident de vélo

Les nouveaux véhicules électriques individuels (NVEI) ou Engins de déplacement personnel (EDPM) : trottinettes électriques, hoverboards, gyropodes, monoroues doivent faire l’objet d’une attention particulière. 

La responsabilité civile de votre assurance habitation ne les couvre pas et il convient de souscrire une assurance spécifique NVEI. 

Pour tout renseignement complémentaire sur ces assurances spécifiques, n'hésitez pas à contacter votre interlocuteur d'assurance habituel.
Vous pouvez aussi contacter notre partenaire WIZZAS.

Si vous causez involontairement des dommages à des biens ou à des personnes lorsque vous utilisez votre drone, votre responsabilité civile peut être engagée. Vous devrez alors indemniser la victime.

Si vous avez souscrit une assurance de responsabilité civile, cette assurance pourra indemniser directement la victime à votre place.
 

Comment vous assurer ?

On peut assurer en responsabilité civile les drones de catégorie inférieure à A 1 et ≤ à 250 grammes s’ils sont utilisés dans le respect de la réglementation en vigueur.

Un drone répondant à ces critères peut également être assuré en dommage via la garantie en option « tous risques objets loisirs » avec le contrat L’Habitation.
 

Comment sont couvertes les personnes à qui vous confiez le télépilotage de votre drone ?

Si la personne à qui vous confiez votre drone n’est pas garantie par votre contrat d’assurance multirisques habitation, elle devra être assurée en responsabilité civile de son côté.

Sans assurance de responsabilité civile, le télépilote du drone, responsable d’un accident qui provoque des dommages matériels ou blesse des personnes, doit dédommager lui-même la ou les victime(s).

• Si l’expert détecte une non-conformité ou une malfaçon, vous risquez de ne pas être indemnisé en cas de nouveaux sinistres. 
• Si vous entreprenez de lourds travaux, vous risquez d’assumer la garantie décennale, notamment en cas de revente de votre bien.

Vous pouvez déclarer rapidement le sinistre en ligne : 

•  en utilisant l'application mobile Mon Genrali - Assurance ;
•  ou votre Espace Client Generali qui vous permet aussi d'envoyer les photos à joindre à votre dossier. 

A défaut contactez votre interlocuteur d'assurance habituel dont vous trouverez les coordonnées dans votre espace client, rubrique Mes contacts ou votre assistance. 

Vous pouvez déclarer un cambriolage dans votre espace client sécurisé. Déclarer un cambriolage.

En cas de difficulté, vous pouvez contacter le service client au 0 969 369 969 (coût d'un appel local) du lundi au vendredi de 8h30 à 17h45.

• Cambriolage : des mesures simples pour assurer sa sécurité