Votre véhicule est immobilisé en bas de chez vous, à cause d'un accident, d'une panne de batterie, d'une crevaison, de la perte des clés : si vous avez souscrit l'option Assistance 0 km, nous intervenons à toute heure et en tout lieu pour vous dépanner, même en bas de chez vous.

• Pour un vol : 2 jours.
• En cas de catastrophe naturelle : 10 jours suivant la publication au Journal Officiel de l’arrêté interministériel de catastrophes naturelles.  
• Pour tout autre sinistre auto (accident, bris de glace, incendie, panne) : 5 jours.

Le constat amiable décrit les faits qui détermineront les responsabilités et facilite une solution rapide en l'absence de contestation.

• Où trouver un constat amiable ?
  Le constat vous est envoyé avec votre contrat.
  Vous pouvez demander d’autres exemplaires à l’interlocuteur auprès de qui vous avez souscrit le contrat.  
  Il est fortement recommandé d'en détenir au moins un exemplaire dans votre véhicule.

• Comment remplir mon constat ?
  Avant tout accident, nous vous conseillons de préremplir un exemplaire de constat, pour vous préparer et éviter de sortir vos papiers au moment de l’accident :  
  • prenez connaissance du mode d'emploi écrit au dos du constat amiable ;
  • remplissez à l'avance les renseignements concernant l'Assuré, le véhicule et la Société d'Assurance (rubriques n°6, 7 et 8) :
  • rangez le constat dans votre boîte à gant avec un stylo bille.

Sur les lieux de l’accident : si vous avez un doute, Europ Assistance peut vous conseiller pour remplir votre constat ! Pour cela, appelez le 01 41 85 84 83.

Si vous êtes en panne ou si vous subissez une crevaison de pneus, et que vous avez souscrit l’option Assistance, vous êtes garanti.

Ayez les bons gestes !

• Allumez vos feux de détresse.​
• Garez votre voiture ou faites-vous aider pour la mettre sur le bas-côté en toute sécurité. 
• Sortez de votre véhicule accompagné de vos passagers, munis de vos gilets de sécurité.
• Positionnez le triangle de sécurité à 30 mètres de votre voiture afin d’avertir les autres automobilistes puis passez derrière la barrière de sécurité ou sur le côté de la route.

Bris de glace, vol, réparation, assistance, Generali propose de nombreux services en cas de panne ou de sinistre auto.

Consultez notre dossier conseil "que faire en cas de sinistre auto ?".

Besoin d'aide ?

Contacter Europ Assistance au 01 41 85 84 83 (24 h/24 et 7 j/7 )

• Les équipes d'Europ Assistance interviennent à toute heure et en tout lieu, même devant chez vous.
• Votre véhicule sera dépanné sur place ou remorqué jusqu'au garage agréé le plus proche du lieu de la panne.

Si vous êtes en panne sur l’autoroute

• Vous devez en premier lieu contacter Europ Assistance au  01 41 85 84 83 (le  numéro figure sur votre mémo véhicule assuré). Vous  recevrez par SMS votre numéro de dossier ainsi que la procédure de prise en charge.
• Puis vous contactez le service de l’autoroute (au numéro de téléphone 112).
• A l’arrivée du dépanneur, vous rappelez l’assistance avec le n° de dossier reçu par SMS et la prise en charge sera effectuée à hauteur de 300 €.
• Si le dépanneur refuse la prise en charge, alors vous devrez faire l’avance du règlement du dépannage. L’assistance vous remboursera le montant après réception de la facture et d’un RIB à hauteur de 300 €.

Les gestes à faire

Se protéger : 

• allumez les feux de détresse pour rendre la zone plus visible ;
• sortez de votre véhicule accompagné de vos passagers, munis de vos gilets de sécurité. Mettez-vous en sécurité sur le côté de la route ou derrière la barrière de sécurité ;
• positionnez le triangle de sécurité à 30 mètres de votre voiture.

Remplissez un constat amiable avec le conducteur de l'autre véhicule :

• le constat peut être établi sous format électronique ou papier ;
• notez l'identité, l'adresse et le téléphone ou mail des témoins éventuels.

Qui contacter ?

• S’il y a des blessés, même légers, appelez les secours :  composez le 15 ou le 18 (112 depuis un téléphone portable)
• Contactez Europ Assistance au 01 41 85 84 83 :  pour ne pas rester sur le bord de la route, Europ Assistance peut intervenir pour le remorquage.

Déclarez l’accident sous 5 jours maximum

Déclarez votre sinistre en ligne !​

• Vous pouvez déclarer un sinistre automobile dans votre espace client. Vous pourrez ensuite y suivre l'avancement de son traitement
• Vous pouvez également faire votre déclaration en utilisant l'application mobile Mon Generali - Assurance, accessible gratuitement depuis iPhone et Android.

Ou contactez votre gestionnaire sinistre 

Vous trouverez ses coordonnées dans votre espace client ou sur votre mémo véhicule assuré.

Point d’attention : lors de vos échanges par mail ou par courrier, pensez à nous indiquer votre n° de contrat ou n° de sinistre.

Vous devez contacter votre gestionnaire sinistre : 

​Vous trouverez ses coordonnées :

• dans votre espace client ;
• sur votre mémo véhicule assuré.

Déclarez votre sinistre en ligne !​

• Vous pouvez déclarer un sinistre automobile dans votre espace client. Vous pourrez ensuite y suivre l'avancement de son traitement.
• Vous pouvez également faire votre déclaration en utilisant l'application mobile Mon Generali - Assurance, accessible gratuitement depuis iPhone et Android.

Vous devrez indiquer dans votre déclaration : 

• la référence de votre contrat d’assurances ;
• les lieu, heure et date du sinistre ;
• les circonstances du sinistre ;
• la nature du dommage :
• s’il s’agit d’un accident de la circulation : 
  - les nom, adresse, date de naissance du conducteur et les caractéristiques de son permis de conduire ; 
  - les nom, adresse du propriétaire du véhicule adverse et de son assureur. 
  
  et selon les cas : 
• les noms, adresses et téléphone ou mail des témoins éventuels ;
• l’existence d’un PV de police ou de gendarmerie.
  
  En cas d’impossibilité de déclarer en ligne, vous pouvez contacter votre gestionnaire sinistre : 
  Vous trouverez ses coordonnées : 
  o    dans votre espace client : https://www.monespace.generali.fr/
  o    sur votre mémo véhicule assuré

Point d’attention : lors de vos échanges par mail ou par courrier, pensez à nous indiquer votre n° de contrat ou n° de sinistre.

En cas de bris de glace sur votre véhicule :

Vous pouvez déclarer votre bris de glace dans les 5 jours ouvrés à partir du moment où vous en avez connaissance :  

• Dans votre espace client ;
• Ou en contactant le 09 70 80 60 01 pour trouver un réparateur agréé bris de glace.

Choisissez un réparateur partenaire de Generali agréé. 

1. Pourquoi choisir un réparateur agréé ?
   - Vous ne faites aucune avance de frais (sauf franchise) :  nous réglons directement la facture en dehors de l'éventuelle franchise à votre charge (elle est indiquée sur mémo véhicule assuré).
   - Ce sont des professionnels rigoureusement sélectionnés sur des critères de services et de qualité.

• Comment trouver un réparateur agréé ? 
  
  Contactez le 09 70 80 60 01 : nous vous orienterons vers le réparateur agréé le plus proche de votre domicile ou lieu de travail.

Quels sont les bons gestes ? 

• Se protéger  : 
  • garez votre voiture sur le bas-côté, coupez le moteur ;
  • n’ouvrez surtout pas le capot ;
  • faites sortir vos passagers et mettez-les en sécurité ;
  • sortez de votre véhicule muni de votre gilet de sécurité ;
  • éloignez-vous de l’incendie, du risque d’explosion et des fumées toxiques.

Qui contacter ?

• Contactez les pompiers.
• Contactez Europ Assistance au 01 41 85 84 83 si vous avez souscrit l’option Assistance.
• Contactez votre gestionnaire sinistre pour déclarer l’accident sous 5 jours maximum
  Vous trouverez ses coordonnées 
  Dans votre espace client : https://www.monespace.generali.fr/;
  Sur votre mémo véhicule assuré.

Point d’attention : lors de vos échanges par mail ou par courrier, pensez à nous indiquer votre n° de contrat ou n° de sinistre.

• Si vous avez un sinistre dont vous êtes responsable : votre bonus est majoré (sauf s’il est à 0,50 depuis plus de trois ans).

• Si vous avez un sinistre dont vous n'êtes pas responsable : votre bonus ne sera pas majoré.

Generali met à votre disposition un réseau de partenaires qualifiés, près de 2 000 garages sélectionnés sur des critères de services et de qualité. 

Vous pouvez à tout moment trouver leurs coordonnées dans votre Espace Client.

Quels sont les avantages à faire appel à un garage partenaire ?

• Pas d’avance de frais, si à la suite d’un sinistre garanti, vous faites réparer votre véhicule dans notre réseau de garages partenaires partout en France.
• Des réparations garanties à vie (pièces et main-d’œuvre).
• Pour connaître l'adresse du garage le plus proche de vous : connectez-vous sur votre Espace Client.

Ces professionnels partenaires viennent d’ajouter à la liste des centres de réparation de pare-brise fissuré ou cassé, au réseau partenaires de Generali. Leurs coordonnées sont également disponibles depuis votre Espace Client.

Dès que vous constatez le vol de votre véhicule : 

• déclarez le vol immédiatement aux autorités de Police ou de Gendarmerie et faites un dépôt de plainte. 
  Si vous disposez d’un système de traceur / géolocalisation via notre partenaire Coyote Secure, déclarez le vol immédiatement à Coyote Secure permettant de géolocaliser votre véhicule et de rapidement le retrouver : 01 87 52 06 35;
• contactez votre gestionnaire sinistre pour déclarer le sinistre dans les 2 jours à compter du moment où vous en avez pris connaissance. 
  Dans votre espace client
  Pour plus de rapidité, nous vous invitons à déclarer votre vol depuis . Vous y trouverez les coordonnées du gestionnaire sinistre. Vous pouvez également consulter les coordonnées de l'assistance sur votre mémo véhicule assuré pour les véhicules immatriculés ou sur la carte internationale d'assurance automobile pour les véhicules non immatriculés (engin de déplacement personnel motorisé comme la trottinette électrique).
• Quels sont les documents à adresser ? 
  • Original du dépôt de plainte.
  • Déclaration circonstanciée.
  • Facture d’achat ou justificatif d’acquisition du véhicule.
  • D'autres documents éventuels demandés par votre gestionnaire sinistre.  

Plus d'informations dans notre dossier conseil Que faire en cas de sinistre automobile ?

Contactez votre gestionnaire sinistre :  
Vous trouverez ses coordonnées dans votre espace client : https://www.monespace.generali.fr/ et sur votre mémo véhicule assuré.

Point d’attention : lors de vos échanges par mail ou par courrier, pensez à nous indiquer votre n° de contrat ou n° de sinistre.
 

Dans notre dossier, retrouvez tous les conseils en cas de collision avec un animal sauvage.

En cas de sinistre, si votre kilométrage réel ne correspond pas aux déclarations que vous avez faites dans votre contrat, l'indemnité vous revenant sera réduite proportionnellement à la réduction accordée du fait de cette déclaration. Cette réduction d'indemnité s'ajoutera aux franchises prévues au contrat.

Suite à un accident corporel, vous pouvez contacter Europ Assistance au :

Tél : 01 41 85 84 83
(33 1 41 85 84 83 depuis l’étranger)

ou directement en ligne  https://www.digital-assistance.com/

Déclarez simplement votre sinistre en ligne, accessible 7 jours sur 7 et 24h sur 24 : 

Vous pouvez déclarer un sinistre automobile dans votre espace client. Vous pourrez ensuite y suivre l'avancement de son traitement.

Vous pouvez également faire votre déclaration en utilisant l'application mobile Mon Generali - Assurance, accessible gratuitement depuis iPhone et Android.

Ce que vous devrez indiquer dans votre déclaration :

• la référence de votre contrat d’assurances ;
• les lieu, heure et date du sinistre ;
• les circonstances du sinistre ;
• la nature du dommage ;
• s’il s’agit d’un accident de la circulation :
  • les nom, adresse, date de naissance du conducteur et les caractéristiques de son permis de conduire ;
  • les nom, adresse du propriétaire du véhicule adverse et de son assureur
    et selon les cas :
  • les noms, adresses et téléphone ou mail des témoins éventuels ;
  • l’existence d’un PV de police ou de gendarmerie.

En cas d’impossibilité de déclarer en ligne, vous pouvez contacter votre gestionnaire sinistre : 

Vous trouverez ses coordonnées :
- dans votre espace client ;
- sur votre carte verte.