Comment modifier mon contrat d'assurance auto ?
Pour tout changement lié à votre contrat, vous pouvez cliquer sur cette page et procéder aux modifications souhaitées.
Toutefois, n'hésitez pas à contacter votre interlocuteur d'assurance habituel pour revoir ou étudier des garanties plus adaptées à votre situation. Vous trouverez ses coordonnées dans votre espace client, rubrique Mes contacts.
Que veut dire CRM ?
Le CRM est le coefficient de Réduction/Majoration ou encore le bonus/malus appliqué sur les contrats d'assurance auto.
Si vous avez un CRM de 0,72, cela signifie que votre cotisation est réduite de 28%.
Comment obtenir mon mémo véhicule assuré ou ma carte internationale d’assurance automobile ?
Les justificatifs d'assurance automobile (mémo véhicule assuré et carte internationale d'assurance automobile) émis à partir du 7 avril 2024 sont visibles et téléchargeables depuis votre espace client - rubrique "Mes contrats" > “Consulter mes contrats”.
Si je déménage, dois-je changer ma carte grise ?
Oui, vous disposez d'un mois pour modifier l'adresse mentionnée sur votre carte grise (ou certificat d'immatriculation). En cas de dépassement de ce délai, vous risquez une contravention de 4e classe.
Cette démarche est obligatoire.
Quand faut-il faire son contrôle technique ?
Le contrôle technique, obligatoire depuis 1992, doit avoir lieu dans les 6 mois précédant le 4e anniversaire de la 1re mise en circulation du véhicule.
Exemple : Pour un véhicule mis en circulation le 1er juillet 2017, le 1er contrôle technique doit avoir lieu entre le 1er janvier 2021 et le 30 juin 2021.
Quand renouveler le contrôle technique de son véhicule ?
Si le résultat du précédent contrôle est défavorable, une contre-visite est à faire dans les 2 mois suivant cette visite. Si aucune défaillance n'est constatée pendant le précédent contrôle, le(s) prochain(s) devront être effectué tous les 2 ans.
Attention, aucune convocation ne vous est envoyée : le contrôle est à votre entière initiative. Vous pouvez cependant retrouver la date limite de votre contrôle sur la vignette de contrôle technique collée sur le pare-brise de votre véhicule.
En cas de vente du véhicule, sachez que le contrôle technique est obligatoire pour les véhicules de plus de 4 ans.
En savoir plus: Contrôle technique : les obligations légales
Comment payer un prélèvement rejeté ou refusé ?
Votre prélèvement a été rejeté ou refusé.
Nous vous proposons de vous rapprocher de votre agence pour relancer vos prélèvements et encaisser la cotisation refusée ou rejetée.
Retrouvez ses coordonnées en vous connectant à votre espace client, rubrique Mes contacts.
Mon ancien assureur Auto me confirmera-t-il ma résiliation dans le cadre de la Loi Hamon ?
La Compagnie précédente est tenue de procéder à la résiliation du contrat à la date indiquée par Generali et de vous la confirmer (avec remboursement de prime le cas échéant ).
Si votre ancien assureur conteste cette résiliation, contactez votre interlocuteur d'assurance habituel chez Generali très rapidement en lui adressant une copie du courrier reçu afin de solutionner cette contestation.
Je souhaite souscrire un contrat Auto, à qui adresser les documents de souscription ?
À qui adresser vos documents de souscription ?
Vous pouvez adresser ces documents à votre interlocuteur d'assurance Generali.
À partir de quand serez-vous assuré ?
Dès la réception de l’intégralité des documents signés et conformes à vos déclarations, vous êtes assuré à compter de la date d’effet inscrite sur les dispositions particulières de votre contrat.
Quels sont les délais pour recevoir le contrat ainsi que le mémo véhicule assuré* ?
Vous recevrez votre contrat ainsi que le mémo par mail et par courrier dès que votre contrat sera validé.
En savoir plus sur la validité du mémo, en cliquant ici.
*à la place de la carte verte et du papillon vert, votre assureur vous remettra désormais un « mémo véhicule assuré » lors de la souscription de votre contrat d’assurance ou à l’occasion d’un changement de véhicule
Qu'est-ce qu'une franchise ?
- Une franchise est une somme d'argent qui n'est pas remboursée par votre assurance et qui reste donc à votre charge.
- Le montant de la franchise dépend des garanties ou options de votre contrat.
Je change de véhicule, que dois-je faire ?
Vous devez nous communiquer les caractéristiques du nouveau véhicule (immatriculation, marque, modèle, …) afin de réaliser un avenant au contrat.
Vous pouvez faire votre demande sur votre espace client ou sur generali.fr : Changement de véhicule.
Vous pouvez également contacter votre interlocuteur d'assurance habituel chez Generali.
Pièces à fournir :
- Formulaire intitulé « CONSEIL L’AUTO GENERALI » signé.
- Carte grise du véhicule.
En attendant la carte grise définitive, vous devez nous adresser dès la souscription un des justificatifs suivants :- carte grise barrée,
- carte grise dont le talon a été découpé,
- carte grise provisoire,
- bon de commande du véhicule.
La carte grise définitive doit nous parvenir dans un délai maximum de 1 mois, la réglementation exigeant le changement de carte grise sous 30 jours.
Mon véhicule ne roule plus, puis-je arrêter l’assurance ?
Même si votre véhicule ne roule plus, la garantie Responsabilité civile automobile est obligatoire : en effet votre véhicule peut brûler et votre responsabilité être engagée si des dommages sont causés à des tiers.
De plus, avec la nouvelle réglementation applicable depuis le 1er janvier 2019 (Fichier des véhicules Assurés - FVA) : un véhicule, même non roulant, qui est toujours enregistré en préfecture doit être assuré en Responsabilité civile automobile obligatoire. Vous risquez des sanctions si vous n’êtes pas assuré.
Vous devez contacter votre interlocuteur habituel Generali :
- soit pour diminuer les garanties et ne maintenir que la garantie Responsabilité civile automobile obligatoire si vous conservez le véhicule ;
- soit pour résilier le contrat si vous ne conservez pas le véhicule, vous devrez alors nous fournir :
- le certificat de vente du véhicule
- ou une copie de la carte grise de votre véhicule barré
- ou une attestation de mise à la casse ou de destruction du véhicule (datée et signée par un organisme agréé) - Lien utile.
Vous trouverez les coordonnées de votre interlocuteur habituel d'assurance sur votre espace client, rubrique Mes contacts.
J’achète un nouveau véhicule et je vends l’ancien quelques jours après : dois-je avoir deux contrats ?
Notre contrat L’Auto Generali vous permet de bénéficier du maintien de la garantie sur votre ancien véhicule s’il est en cours de vente, pour un usage « essai et vente » durant 30 jours après avoir assuré le nouveau véhicule.
Attention au-delà de ce délai, si votre ancien véhicule n’est toujours pas vendu, il faudra nous contacter pour le réassurer, sinon vous risquez des sanctions pour non assurance.
Auto : Je change de profession, que dois-je faire ?
Vous devez nous communiquer votre nouvelle profession et surtout préciser si l’usage du véhicule est modifié afin de réaliser un avenant au contrat :
- Vous pouvez faire votre demande sur votre espace client ou sur generali.fr mes demandes en ligne : Changement de profession.
- Vous pouvez également contacter votre interlocuteur d'assurance habituel Generali. Vous trouverez ses coordonnées dans votre espace client, rubrique Mes contacts.
J’ai eu une annulation ou suspension de permis, que faut-il faire ?
Le retrait ou la suspension du permis de conduire constitue une modification du risque que vous devez déclarer dans les 15 jours à votre interlocuteur habituel Generali, par lettre recommandée, sous peine de perdre tout droit aux garanties du fait de cette modification.
Le fait de ne pas déclarer, de façon intentionnelle, une annulation ou suspension de permis est sanctionné par la nullité du contrat (article L. 113-8 du code des assurances).
Lorsque la mauvaise foi n’est pas établie, l’omission de déclaration entraînera, en cas de sinistre, une réduction de l’indemnité proportionnelle au montant de la prime (article L113-9 du code des assurances).
Attention : en cas d’accident de la circulation, nous excluons les dommages survenus lorsque le conducteur du véhicule assuré n’est pas titulaire d’un permis de conduire valide. Cette exclusion de garantie concerne les dommages matériels du véhicule assuré, les dommages corporels du conducteur mais aussi tous les dommages causés au tiers.
Auto : Je déménage ou je change de lieu de garage, que dois-je faire ?
Vous devez déclarer votre nouvelle adresse (ainsi que l’usage de votre véhicule s’il y a un changement) à votre interlocuteur d'assurance habituel Generali
Nous ferons un avenant au contrat.
Je ne peux pas payer le montant de la prime de mon contrat auto, comment faire ?
Contactez votre interlocuteur d'assurance habituel Generali qui vous conseillera au mieux.
Point d’attention, en cas de non-paiement, une lettre recommandée de mise en demeure vous sera adressée avec les conséquences suivantes :
- les garanties de votre contrat seront suspendues dans un délai de 30 jours à compter de l’envoi de cette lettre recommandée ;
- si vous réglez entre le 31e et 40e jour, les garanties suspendues de votre contrat seront remises en vigueur au lendemain midi de votre règlement ;
- au-delà du 40e jour, votre contrat sera définitivement résilié, mais la prime reste due . Votre dossier sera alors transmis à notre service contentieux pour recouvrement de la prime, et les frais supplémentaires en découlant seront à votre charge.
Comment résilier mon contrat auto ?
Vous souhaitez résilier votre contrat
Les modalités de résiliation sont différentes selon les contrats. Reportez-vous aux dispositions de votre contrat pour connaître l’intégralité des modalités et conditions de résiliation.
Vous pouvez résilier :
- en cliquant ici
- par écrit en adressant votre demande à votre interlocuteur habituel Generali.
A quel moment ?
A l'échéance annuelle : vous devez envoyer votre demande au moins 2 mois avant la date d'échéance.
En cas de vente de votre véhicule : le contrat est automatiquement suspendu le lendemain midi de la vente. Dans les six mois suivants, vous pouvez demander un avenant pour couvrir votre nouveau véhicule, ou résilier le contrat en joignant copie du certificat de vente du véhicule.
Si vous êtes une personne physique agissant à titre non-professionnel, après la première année de votre contrat, il peut être résilié à tout moment : le nécessaire sera fait par votre futur assureur après conclusion de votre nouveau contrat.
Ces informations présentent les principaux cas de résiliation ; pour connaître l'ensemble des cas et conditions de résiliation, consultez les dispositions générales de votre contrat.
Je n’ai pas acheté le véhicule comme convenu et je souhaite annuler le contrat auto, que dois-je faire ?
Vous devez adresser à votre interlocuteur d'assurance habituel une attestation sur l’honneur certifiant que le véhicule n’a pas été acheté et nous retourner la totalité des pièces du contrat.
Nous annulerons le contrat à réception de l’intégralité de ces documents et vous adresserons le remboursement des sommes perçues s’il y a lieu.
Quels sont les délais pour déclarer un sinistre automobile ?
- Pour un vol : 2 jours.
- En cas de catastrophe naturelle : 10 jours suivant la publication au Journal Officiel de l’arrêté interministériel de catastrophes naturelles.
- Pour tout autre sinistre auto (accident, bris de glace, incendie, panne) : 5 jours.