Décès d'un proche, quelles démarches effectuer s'il était client Generali ?
Vous venez de perdre un être cher, client chez Generali. Voici des informations pratiques pour effectuer les démarches si votre proche avait souscrit une assurance obsèques ou si vous ne parvenez pas à retrouver le contrat du défunt.
Publié le 15/10/2026 - 7 minutes
Qui contacter chez Generali en cas de décès ?
Pour une assurance de prévoyance décès chez Generali, vous pouvez vous rapprocher de l’agent général du défunt, ou de son conseiller commercial, en lui fournissant un acte de décès.
Vous trouverez ses coordonnées dans le contrat du défunt. Il vous renseignera sur les formalités nécessaires pour le traitement du dossier.
Une fois le décès déclaré, les services Generali vérifient le contrat, identifient le ou les bénéficiaires et déterminent les formalités à accomplir. Ils prennent ensuite contact avec vous, éventuellement par l’intermédiaire de l’agent du défunt, ou de son conseiller commercial.
Quel est le délai de règlement après un décès ?
Les différentes formalités fiscales ou notariales peuvent être longues : le capital ne sera pas immédiatement mis à disposition. En général, pour un contrat obsèques, le délai est de 30 jours à compter de la réception de toutes les pièces justificatives.
Quelles sont les pièces à fournir pour recevoir le montant du capital ?
Dans le cadre du traitement du dossier, certaines pièces vous seront demandées.
Pour établir le décès et ses conditions
- un extrait d’acte de décès ;
- un justificatif d’identité du(des) bénéficiaire(s) :
- si le bénéficiaire désigné est une personne physique, un justificatif de l’identité de chaque bénéficiaire (photocopie recto/verso de la (des) pièce(s) d’identité officielle(s) en cours de validité et tout document permettant de justifier la qualité de chaque bénéficiaire) ;
- si le bénéficiaire de 1er rang est un opérateur de prestations funéraires, une facture détaillée attestant de la réalisation des prestations funéraires ou si le bénéficiaire de 1er rang est une personne physique ou morale autre qu’un opérateur funéraire, la facture acquittée des obsèques mentionnant le nom du bénéficiaire l’ayant réglée ;
- si le bénéficiaire désigné est une personne morale, un extrait Kbis de la société de moins de trois mois.
- tout document ou pièce pouvant être exigé(e) en vertu des dispositions législatives et réglementaires ;
- il pourra également être demandé dans la première année d’adhésion, une pièce établissant la cause du décès.
Pour déterminer la qualité des bénéficiaires
La clause bénéficiaire du contrat d’assurance du défunt détermine à qui revient le capital.
Selon votre situation familiale et votre lien avec le défunt, des justificatifs complémentaires peuvent être requis pour attester de votre qualité de bénéficiaire.
Un acte de naissance ou un livret de famille peut être demandé pour établir un lien de filiation ou de parenté. En cas de mariage, un acte de mariage sera nécessaire, tandis qu'un certificat de PACS sera exigé pour les partenaires liés par un pacte civil de solidarité.
Dans les successions plus complexes — notamment lorsqu'un testament est présent ou qu'un contrat de mariage a été établi — un acte de notoriété délivré par un notaire peut être requis pour confirmer l'identité et les droits de chaque bénéficiaire. Pour une succession simple, un certificat d'hérédité obtenu en mairie suffit généralement.
Selon l’étude du dossier, les services Generali reviendront vers les bénéficiaires pour les informer des pièces complémentaires nécessaires.
Pour gérer les formalités fiscales
Elles sont variables selon la qualité des bénéficiaires, et les montants en jeu.
Généralement, il vous faudra contacter votre centre des impôts, afin de mener à bien les formalités nécessaires au dénouement de la succession.
Que faire s'il s'agit d'une convention obsèques ?
Si le défunt avait souscrit une convention obsèques, prenez contact très rapidement avec le prestataire obsèques qui pourra en gérer l'organisation.
Si le défunt bénéficiait d’une garantie Generali Obsèques, une carte de visite précisant ses coordonnées lui a été remise.
Pour plus d’informations, consultez notre dossier : : « Generali Obsèques : qui contacter en cas de décès de l'assuré ? »
Que faire si vous ne retrouvez pas le contrat ?
Si vous croyez qu’un contrat d'assurance vie ou d'assurance décès a été souscrit mais que vous n’en retrouvez pas trace :
Vous pouvez faire une demande auprès de l'AGIRA :
Association pour la Gestion des Informations sur le Risque en Assurance (Agira)
1 rue Jules Lefebvre 75341 Paris Cedex 09
N’oubliez pas de joindre un acte de décès.Vous pouvez également faire une recherche, gratuite, sur le site : https://ciclade.caissedesdepots.fr/.
Nous répondons à vos questions
Les questions les plus fréquemment posées.
Pour déclarer le décès d'un assuré Generali, contactez l'agent ou le conseiller Generali habituel du défunt : il reste votre interlocuteur privilégié. Ses coordonnées figurent généralement sur les courriers ou documents d'assurance retrouvés dans ses papiers.
Quelle que soit la situation, munissez-vous des référence client du défunt pour faciliter le traitement de votre demande.
Un contrat obsèques est une assurance vous permettant de financer et d’organiser vos obsèques. En souscrivant un contrat obsèques en prestations vous êtes certain que vos volontés seront respectées et vous évitez à vos proches l’organisation des obsèques ainsi que le choix d’un prestataire funéraire.
Une assurance décès est un contrat de prévoyance permettant de verser un capital ou une rente aux héritiers survivants de votre choix après votre décès. Son objectif est surtout d’accompagner financièrement vos proches. Le capital (ou la rente) transmis pourra par exemple être utile à votre conjoint pour payer les frais de succession et notariaux et compenser la baisse de revenus du foyer.
